ObsidIA · Volver al inicioTérminos y condiciones
Versión del 22 de septiembre de 2026
1. Prestador y contacto
ObsidIA es la marca de OBSIDIAN SPA, RUT 78.516.309-5, prestador de servicios de implementación y operación de chatbots. Para consultas, soporte, reclamos y solicitudes sobre datos personales, escribe a hola@obsidia.cl.
El domicilio comercial está pendiente de incorporación. Debe informarse y completarse en estas condiciones y en la documentación contractual antes de contratar o recibir pagos. Nuestro WhatsApp comercial es el +56 9 5235 9294, el mismo con el que atiende el chatbot de ObsidIA.
2. Cómo se contrata
Navegar por el sitio, ver una demostración o pedir información no implica contratar ni aceptar un cobro. Antes de iniciar un proyecto entregamos una cotización con alcance, funcionalidades, integraciones, precio total con impuestos, plazos, fuentes de información, soporte y criterios de entrega.
El cliente debe aceptar expresamente la cotización y estas condiciones por un medio escrito o electrónico verificable. Entregaremos una copia que pueda conservar. Los acuerdos particulares aceptados forman parte del contrato y se aplican respetando los derechos irrenunciables que correspondan. Los cambios de alcance o precio requieren nueva aceptación; no se agregan servicios automáticamente.
3. Servicio y alcance
Implementamos chatbots para WhatsApp con respuestas basadas en información aprobada por el cliente, acceso al panel de conversaciones y derivación a su equipo. La cotización define el número de chatbots, cuentas, canales e integraciones incluidos. Las conexiones a CRM, Google Calendar, planillas, bases de datos y otros sistemas se contratan por separado, previa revisión de su viabilidad y permisos.
El cliente facilita los contenidos, accesos autorizados y una contraparte para validar las respuestas. La información obtenida de su web debe contar con autorización de uso y un mecanismo de actualización acordado. No se promete stock, precios ni estados de pedidos en tiempo real sin una fuente conectada que los confirme.
4. Pagos e impuestos
Los valores se expresan en pesos chilenos (CLP) y se informan en la cotización de cada proyecto, con el IVA detallado. Cada chatbot, integración u otro servicio figura en ella con su nombre, alcance y valor.
La puesta en marcha, incluidas las integraciones contratadas, se paga 50% antes de iniciar el trabajo y 50% contra entrega conforme al alcance acordado. El anticipo es parte del total, no un cargo adicional ni una suma automáticamente no reembolsable. Emitiremos el documento tributario que corresponda.
La mensualidad del panel, soporte, cuentas adicionales y consumo se informa por separado antes de contratar. Comienza con la entrega y activación del servicio. El consumo variable de mensajería e IA se cobra según el uso real y la metodología acordada, con su detalle disponible. Las estimaciones no son consumos garantizados. Toda cotización debe explicar las tarifas de terceros y el tipo de cambio aplicable.
La demo personalizada es una contratación separada, con su valor final informado antes de pagar, y no obliga a contratar la implementación. Su contenido y fecha se confirman antes del pago. No se descuenta de la implementación salvo acuerdo expreso.
5. Inicio, pruebas y entrega
El trabajo comienza una vez aceptadas las condiciones, recibido el anticipo y entregados los insumos y accesos necesarios. Acordaremos por escrito el calendario, las dependencias de terceros y las pruebas de aceptación. Si falta información o se presenta un impedimento, informaremos su efecto y coordinaremos las nuevas fechas.
En la entrega, el cliente podrá verificar las funcionalidades acordadas y comunicar defectos o diferencias. Corregiremos los incumplimientos atribuibles a nuestra implementación sin costo adicional. El saldo del 50% es exigible contra esa entrega conforme; el silencio no equivale a aceptación automática ni limita los derechos legales del cliente.
6. Operación, IA y terceros
La IA puede producir respuestas inexactas. Configuramos sus fuentes y límites y habilitamos la intervención humana; el cliente debe revisar los contenidos y asignar responsables para los casos derivados. El chatbot no sustituye asesoría médica, nutricional, jurídica ni financiera, ni debe diagnosticar, indicar tratamientos o tomar decisiones sensibles de forma autónoma.
La operación depende también de WhatsApp/Meta, proveedores de IA y sistemas conectados. Sus requisitos, disponibilidad y cargos deben identificarse antes de activar el servicio. Informaremos las incidencias y alternativas disponibles. Estas dependencias no eximen a ObsidIA de responder por sus propias obligaciones e incumplimientos. No se garantizan ventas, conversiones ni disponibilidad absoluta salvo compromiso expreso.
No se permite usar el servicio para fraude, suplantación, mensajes comerciales prohibidos, tratamiento ilícito de datos o contenidos que vulneren derechos de terceros. El chatbot no realiza compras ni pagos por su cuenta.
7. Datos, confidencialidad y propiedad
Las partes resguardarán las credenciales, conversaciones y antecedentes confidenciales a los que accedan. El tratamiento de datos se explica en la política de privacidad. Antes de operar con datos de clientes se definirán por escrito instrucciones, finalidades, proveedores, medidas de seguridad, conservación y procedimientos de devolución o eliminación.
El cliente conserva sus contenidos, marcas y datos y autoriza su uso únicamente para prestar el servicio. ObsidIA conserva sus herramientas y componentes preexistentes. La cotización debe especificar los derechos sobre desarrollos a medida, las licencias de uso y los entregables; no se presume una cesión de código fuente.
8. Término, retracto y devoluciones
El servicio mensual no tiene permanencia mínima. Puede terminarse avisando por escrito con un mes de anticipación; el aviso se registra y no debe condicionarse a contratar otro servicio. Se liquidan únicamente los servicios y consumos que correspondan y se coordina la entrega de datos y el cierre de accesos.
Si el cliente cancela una implementación iniciada, se documentará el trabajo efectivamente realizado y se liquidarán los montos debidos conforme al contrato y la ley. Se devolverán los importes que no correspondan a servicios prestados. Si hay incumplimiento del prestador, se mantienen los remedios y devoluciones legalmente exigibles.
Cuando sea aplicable la Ley N.º 19.496, se respetará el derecho de retracto en la contratación a distancia dentro de los 10 días desde la contratación del servicio y antes de su prestación, y la extensión legal del plazo cuando corresponda por falta de confirmación escrita. Estas condiciones no excluyen ese derecho. Las devoluciones se efectuarán dentro del plazo legal, sin retenciones improcedentes. Para ejercerlo, escribe a hola@obsidia.cl identificando la contratación.
9. Reclamos, ley aplicable y versiones
Estas condiciones se rigen por la legislación chilena. Ninguna cláusula elimina garantías, indemnizaciones ni derechos irrenunciables, ni impone un tribunal que prive al cliente de los mecanismos legales que le correspondan. Puedes reclamar ante ObsidIA y acudir al SERNAC o a los tribunales competentes cuando proceda.
Las actualizaciones se identificarán por su fecha. No alteran retroactivamente contratos vigentes ni habilitan cambios unilaterales del precio o alcance. Toda modificación contractual requiere acuerdo o una disposición legal aplicable.