Procesos comerciales
Automatiza el primer tramo de tus conversaciones por WhatsApp
Una consulta sin respuesta puede enfriarse antes de que el equipo tenga tiempo de verla. La automatización sirve para recibirla, entender qué necesita la persona y preparar el siguiente paso.
Recibe y ordena cada solicitud
ObsidIA puede preguntar el motivo del contacto y reunir datos útiles antes de que intervenga una persona. En una empresa de arriendo podrían ser el equipo requerido, las fechas y el lugar de entrega. En una consultora podrían ser el tipo de servicio y el tamaño de la empresa.
El equipo recibe la conversación con ese contexto en una bandeja compartida. Esto reduce las idas y vueltas de las preguntas iniciales, sin prometer que el bot decida precios, disponibilidad comercial o condiciones que solo puede confirmar tu equipo.
Pasos fijos o respuestas abiertas
Un flujo secuencial guía al cliente por pasos concretos y es útil cuando necesitas campos obligatorios. Para preguntas abiertas, el chatbot responde con el contenido que preparaste para tu empresa. Se elige la forma de atención según el trabajo real de tu equipo.
La automatización también puede terminar en una transferencia: una persona continúa el mismo chat cuando la solicitud requiere asesoría, negociación o una respuesta delicada.
Conecta la consulta con una hora
Si tu proceso requiere evaluación, visita o llamada, el chatbot puede ofrecer espacios libres del calendario configurado y registrar una cita. El calendario se administra desde el panel, junto con las conversaciones y los contactos.
Antes de configurar el bot, conviene identificar las cinco preguntas que más se repiten y el punto exacto en que debe entrar un asesor. Con eso se diseña un recorrido corto y medible.
Preguntas frecuentes
¿Qué partes conviene automatizar?
La bienvenida, las preguntas frecuentes, la captura de datos y la coordinación de una hora son buenos primeros pasos. La cotización final queda en tu equipo cuando depende de revisión.
¿Puede una persona retomar la conversación?
Sí. La bandeja permite que tu equipo tome la conversación y continúe con el historial disponible.