Atención por WhatsApp
Un chatbot para WhatsApp que atiende con el contexto de tu negocio
Cuando llegan las mismas preguntas una y otra vez, responder rápido depende de que alguien esté mirando el teléfono. ObsidIA organiza esa primera atención en WhatsApp y conserva la conversación para tu equipo.
Qué puede resolver al inicio
El chatbot puede recibir consultas, pedir los datos que necesita tu proceso y responder preguntas frecuentes a partir de la información que configures. Por ejemplo, una automotora puede distinguir si la persona quiere comprar, vender o coordinar una visita antes de pasarla a un vendedor.
Tu equipo ve el historial en una bandeja y puede intervenir en cualquier conversación. Así, la atención automática cubre lo repetitivo y las situaciones que necesitan criterio humano llegan con contexto.
Paso a paso o con respuestas abiertas
Si tu proceso exige preguntas en orden, puedes definir un recorrido paso a paso: motivo de consulta, datos de contacto y siguiente paso. Si las personas escriben de maneras muy distintas, el chatbot también puede responder preguntas abiertas con el contenido preparado para tu negocio.
La elección depende del caso. También se pueden separar procesos: usar pasos claros para recopilar información y reservar la intervención humana para la cotización o decisión final.
Del primer mensaje a una cita
Cuando el siguiente paso es una visita o llamada, el bot puede consultar los horarios libres de la agenda configurada, ofrecer una hora y dejar la cita registrada en el panel. El equipo también puede agendar manualmente, cambiar o cancelar citas desde allí.
La configuración comienza con tus preguntas frecuentes, tus horarios y la forma en que atiende tu equipo. Te mostramos el recorrido antes de ponerlo a trabajar con clientes.
Preguntas frecuentes
¿Necesito cambiar mi forma de atender?
No hace falta reemplazar a tus asesores. El bot recibe la primera consulta y el equipo puede tomar el chat desde la bandeja.
¿El chatbot sigue un guion fijo?
Puede seguir un recorrido paso a paso definido por ti o responder preguntas abiertas con el contenido de tu negocio, según el proceso que quieras implementar.